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Wo werden unsere Trainees eingesetzt?

Im Anschluss an unseren letzten Beitrag «Frauenpower in der Freestar Academy AG» freuen wir uns darüber berichten zu dürfen, wo unsere Trainees eingesetzt werden und welche Wege unsere Kunden mit uns gehen.

Neben der technischen Grundbildung legen wir sehr grossen Wert auf die kundenorientierte Kommunikation und die Fähigkeit schwierige Gespräche zu führen. Unsere Trainees lernen dabei auch in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben und auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Mit unseren Kunden pflegen wir einen regen Austausch und versuchen, wenn immer möglich unser Programm auf die einzelnen Bedürfnisse unserer Kunden auszurichten.

Firma A. Baggenstos & Co. AG in Wallisellen ist einer dieser Kunden. Bei einem Jahresendgespräch ist die Idee des Einsatzes eines «First Response Teams» entstanden. Einen Auszug aus der Success Story, welche uns Markus Rieder, COO Member of the Executive Board, freundlicherweise zur Verfügung gestellt hat, wollen wir Ihnen nicht vorenthalten:

«Wir, Firma A. Baggenstos & Co. AG engagieren uns mit voller Begeisterung für den Geschäftserfolg unserer Kunden. Als Dienstleister steht der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns. Damit wir die sehr anspruchsvollen Kundenanforderungen und Erwartungen auf höchstem Niveau erfüllen können, benötigen wir motivierte, geschulte und kundenorientierte Mitarbeiter im IT-Support Bereich.

Mit Freestar Academy AG haben wir einen Partner gefunden, der diese personellen Anforderungen vollständig abdecken kann. Diese oft unterschätzte Anforderung haben wir mit jeweils drei Praktikanten von Freestar Academy AG und einer internen Person gelöst und betreiben heute ein sehr erfolgreiches First Response Team. Das Team entlastet unsere Organisation in vielen Bereichen und stellt eine verbesserte Qualität im gesamten Prozess sicher. Nach 18 Monaten wird jeweils ein Praktikant durch eine neue, von Freestar Academy, ausgebildete Person ersetzt. Mit einer laufenden Ausbildung zum Operation Engineer während des Praktikums, können wir einen Teil unserer Vakanzen risikolos abdecken.

Wir haben viele positive Kundenfeedbacks erhalten und dies bestätigt uns, auch das Richtige im Sinne des Kunden umgesetzt zu haben. Die Responsezeiten und die Qualität der Tickets haben sich positiv entwickelt und verbessern unsere Leistungskennzahlen deutlich. Es wäre für uns heute nicht mehr denkbar, ohne dieses Teams die hohen Erwartungen unserer Kunden so perfekt zu erfüllen. Gleichzeitig nutzen wir die Möglichkeit, die Praktikums Abgänger der Freestar Academy AG als Nachwuchs für unser Informatik Team zu gewinnen. Seit Beginn der Einführung im Mai 2018 haben wir mit unserem First Response Teams viele Erfolge erleben dürfen und es ist unser Anspruch, eine stetige Weiterentwicklung zu fördern.

Freestar Academy AG hat mit den sehr gut ausgebildeten Praktikanten unsere Anforderungen übertroffen und den Aufbau des genannten Teams spürbar vereinfacht. Aus diesem Grund bedanken wir uns für die beispielhafte Betreuung und Flexibilität von Frau Gabriela Rohner, Projektleiterin, und freuen uns auch künftig gemeinsame Erfolge zu feiern.»

Wollen auch Sie in Zukunft mit der Kompetenz und der «Power» aus der Freestar Academy AG ihr Team ergänzen und Ihren IT-Nachwuchs im Betrieb ausbauen? Unsere Projektleiterin, Frau Gabriela Rohner, informiert Sie sehr gerne detailliert über die Inhalte unseres Programmes für Quereinsteiger in die Informatik. Schreiben Sie uns informatik@freestar.ch